Zuletzt geändert: 25.08.2024
Wir sind Racoon Labs OÜ bekannt als Refresh. Unser Firmensitz befindet sich in Tornimäe tn 5 10145 Tallinn, und wir sind unter der Firmennummer 17052509 registriert. Die Begriffe "Refresh", "wir", "uns" und "unser" beziehen sich in diesen Bedingungen auf Racoon Labs OÜ. Darüber hinaus umfassen sie auch die verbundenen Unternehmen von Refresh, die alle zur gleichen Unternehmensgruppe gehören.
Wir betreiben und verwalten Websites, Anwendungen und andere Plattformen (gemeinsam als "unsere Website" bezeichnet), auf denen wir folgende Dienste anbieten:
Wir sind dafür verantwortlich, die von uns bereitgestellten Dienste im Rahmen der geltenden Gesetze und unserer Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen zu erbringen.
Du bist einer unserer Nutzer und stimmst zu, dass:
Kaufen und verkaufen? Du entscheidest! Nutzer können entweder:
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind eine rechtsgültige Vereinbarung zwischen dir und uns und regeln deine Nutzung unserer Website und unserer Dienste. Du erklärst dich mit diesen Bedingungen einverstanden, indem du bei der Registrierung eines persönlichen Refresh-Accounts auf die Schaltfläche „Registrieren“ oder eine Schaltfläche mit ähnlichem Text klickst.
Falls du feststellst, dass ein anderer Nutzer etwas Illegales getan hat oder gegen diese Bedingungen verstoßen hat, kannst du uns via E-Mail ([email protected]) informieren, um illegale Artikel zu melden.
Sollte es zu Unstimmigkeiten zwischen dir und uns kommen, nutze bitte unser E-Mail ([email protected]), damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.
Wenn du Fragen oder Anliegen hast, sende uns eine E-Mail ([email protected]).
Um einen Account zu erstellen und seine Sicherheit zu gewährleisten, musst du uns deine E-Mail-Adresse angeben und deinen amtlichen Vornamen, Nachnamen sowie ein Passwort wählen. Wegwerf- oder maskierte E-Mail-Adressen sind nicht zulässig.
Während der Registrierung und der Nutzung unserer Dienste können wir dich um zusätzliche Informationen bitten, um die Sicherheit deines Accounts zu gewährleisten. Dazu gehören die Überprüfung von Informationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode sowie das Beantworten von Sicherheitsfragen.
Jeder Nutzer darf nur einen Account haben. Falls dein ursprünglicher Account gesperrt wurde, kannst du einen neuen erstellen, sofern dein Account unrechtmäßig übernommen wurde.
Wir informieren dich über Sonderangebote, Wettbewerbe oder andere Promotions gemäß den Teilnahmebedingungen, die von uns festgelegt werden.
Einige Funktionen auf unserer Website nutzen Tools und Dienste von Dritten. Bevor du diese Funktionen nutzt, lies bitte deren allgemeine Geschäftsbedingungen.
Um unseren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können wir den Katalog oder andere Informationen auf der Website umgestalten. Diese Änderungen beeinflussen nicht die von dir bereitgestellten Inhalte oder unsere Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen.
Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, um dir unsere Dienste bereitzustellen. Bitte lies unsere Datenschutzhinweise für weitere Informationen.
Soweit gesetzlich zulässig, erhältst du uns und den verbundenen Unternehmen von Refresh das nicht ausschließliche Recht, deine Inhalte weltweit und ohne Gegenleistung zu nutzen.
Wir möchten unsere Dienste allen Nutzern der Website in einer sicheren, vertrauenswürdigen und geschützten Umgebung anbieten, aber die Handlungen und das Verhalten einzelner Nutzern können sich negativ auf dieses Ziel auswirken. Damit wir ein sicheres Umfeld schaffen können, verpflichtest du dich, bei der Nutzung unserer Website und unserer Dienste:
Wenn du einen Account erstellst oder die Website oder die Dienste nutzt, verpflichtest du dich:
Wenn wir feststellen, dass du etwas tust, das gegen die in diesen Bedingungen beschriebenen Regeln verstößt oder offensichtlich rechtswidrig ist, können wir eine der unten aufgeführten Abhilfemaßnahmen ergreifen:
Wir können deinen Account vorübergehend oder endgültig sperren, wenn:
Wenn wir sagen, dass wir deinen Account „sperren“, bedeutet dies Folgendes:
Wir können manchmal automatisierte Software oder Algorithmen zur Erkennung und Ergreifung der oben genannten Abhilfemaßnahmen oder um deinen Account zu sperren einsetzen, und wir können auch Maßnahmen ergreifen, nachdem wir von den zuständigen Behörden ordnungsgemäß benachrichtigt wurden.
Zur Klarstellung möchten wir darauf hinweisen, dass jede der oben beschriebenen Maßnahmen in einem angemessenen Verhältnis zu deinem Verstoß stehen und deine Interessen berücksichtigen wird.
Wenn wir eine der oben genannten Abhilfemaßnahmen ergreifen oder deinen Account sperren, werden wir dich über Folgendes informieren:
Wir werden dir diese Informationen jedoch nicht zur Verfügung stellen, wenn dies gegen das Gesetz oder die Anweisung einer Justizbehörde verstoßen, eine Betrugsermittlung stören oder die Fortsetzung eines Betrugs ermöglichen würde oder als schwerwiegender Verstoß gegen diese Bedingungen oder die allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Refresh-Geldbeutel-Anbieters angesehen werden könnte.
Wir können Abhilfemaßnahmen ergreifen oder deinen Account sperren, ohne dich mit angemessener Frist zu benachrichtigen, wenn eines der folgenden Szenarien eintritt. Wir werden dir nur in folgendem Fällen zu dem Zeitpunkt, an dem wir Maßnahmen ergreifen, eine Begründung geben:
Du kannst unsere Entscheidung, eine Abhilfemaßnahme zu ergreifen, anfechten, indem du:
Du kannst einen Refresh-Geldbeutel erstellen. Das ist ein elektronischer Geldbeutel, der auf der Website verfügbar ist. Du kannst deinen Refresh-Geldbeutel verwenden, um:
Jeder Nutzer kann sich als Verkäufer Registrieren und erhält dadurch automatisch nach Zustimmung einen Refresh-Geldbeutel
Der Refresh-Geldbeutel ist ein Zahlungsdienst, der von einem unserer regulierten externen Zahlungsdienstleister (einem Refresh-Geldbeutel-Anbieter) erbracht werden kann, zu denen folgende Anbieter gehören:
Wenn du einen Refresh-Geldbeutel eröffnen möchtest, musst du deinen Account aufrufen und:
Refresh-Geldbeutel-Anbieter schreiben vor, dass du das „Know Your Customer“-Verfahren (KYC-Prüfungen) durchführst. KYC ist ein Verfahren, das auf den Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung basiert und von den Refresh-Geldbeutel-Anbietern verlangt, deine Identität und Eignung für die Nutzung eines Refresh-Geldbeutels zu überprüfen (hier findest du weitere Informationen). Die erste Überprüfung erfolgt bei der Eröffnung eines Refresh-Geldbeutels, wie oben im Abschnitt „So eröffnest du einen Refresh-Geldbeutel“ beschrieben. Die Refresh-Geldbeutel-Anbieter können von dir zusätzliche KYC-Prüfungen verlangen, und je nach ihren internen Verfahren und den anwendbaren Gesetzen musst du in den folgenden Fällen eine Kopie deines Reisepasses, Personalausweises, Führerscheins, Kontoauszugs und/oder einen Nachweis deines Wohnsitzes vorlegen:
Wenn du die KYC-Prüfung nicht bestehst oder bei deiner ersten Anfrage zur Eröffnung eines Refresh-Geldbeutels nicht abschließt, kannst du keinen Refresh-Geldbeutel eröffnen. Sollte dies zu irgendeinem Zeitpunkt während der Nutzung eines Refresh-Geldbeutels passieren, wird dein Refresh-Geldbeutel und Verkäufer-Konto gesperrt und du kannst möglicherweise keine Einkäufe mit dem Guthaben im Refresh-Geldbeutel tätigen oder eine Auszahlung vornehmen (weitere Details zu Auszahlungen findest du weiter unten). Diese Beschränkungen für deinen Geldbeutel können vom Refresh-Geldbeutel-Anbieter auch in Fällen angewendet werden, in denen er den Verdacht hat, dass du mit betrügerischen, verdächtigen oder illegalen Aktivitäten in Verbindung stehst.
Du kannst einen Refresh-Geldbeutel-Anbieter um eine Auszahlung bitten, indem du in deinem Account auf „Auszahlen“ gehst und deine Kontonummer, deinen vollständigen Namen und deine Rechnungsadresse angibst. Wenn dein Standort:
Wir möchten die Bezahlung von Artikeln oder den Erwerb unserer Services so einfach wie möglich gestalten. Du kannst auf folgende Weise eine Zahlung vornehmen:
Wir verwenden autorisierte externe Zahlungsdienstleister (Zahlungsabwickler), um:
Wir arbeiten auch mit Drittanbietern zusammen, um Informationen zu Deiner Zahlungsmethode zu speichern. Wir helfen dir bei der Nutzung deines Refresh-Geldbeutels und unserer Zahlungsabwickler, aber wir wickeln deine Zahlungen nicht selbst ab.
Wenn du einen Artikel kaufst, geht das gesamte Geld, das du bezahlst, auf ein separates Treuhandkonto, das von einem Refresh-Geldbeutel-Anbieter sicher kontrolliert wird, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Daraufhin werden der Artikelpreis und alle Versandkosten, die du neben den vorausbezahlten Versandgebühren gezahlt hast, in den Refresh-Geldbeutel des Verkäufers übertragen.
Bitte vergewissere dich, dass deine Zahlungsdaten korrekt sind, damit die Zahlungen auf unserer Website sicher und geschützt sind. Andernfalls wird deine Zahlung möglicherweise storniert oder du musst nachweisen, dass es sich um deine eigene Zahlungsmethode handelt oder du eine Zahlung autorisiert hast, wenn die automatisierten Softwaresysteme glauben, dass ein Diebstahl vorliegt.
Wir bieten auch einen Währungsumrechnungs-Service an, der von unseren Zahlungsabwicklern oder Refresh-Geldbeutel-Anbietern zur Verfügung gestellt wird und es einem Käufer ermöglicht, für einen Artikel in seiner lokalen Währung zu bezahlen, wenn er in einer anderen Währung verkauft wird. Dieser Service wird in bestimmten, hier aufgelisteten Ländern angeboten. Wenn in dem Land, in dem du gemeldet bist, eine Währungsumrechnung möglich ist, wird je nach verwendeten Währungen eine Gebühr von 1,2 % oder 3 % des Artikelpreises vom Zahlungsabwickler oder Refresh-Geldbeutel-Anbieter erhoben.
Du kannst anderen Nutzern einen Handel vorschlagen, um in der Regel einen günstigeren Verkaufspreis zu erzielen. Du darfst aus keinem anderen Grund einen Handel vorschlagen. Dazu gehören insbesondere:
Nachdem eine Transaktion abgeschlossen ist, kannst du eine Bewertung über die Transaktion und andere Nutzer auf unserer Website schreiben und veröffentlichen. Alle von dir veröffentlichten Bewertungen müssen fair und ehrlich sein. Bitte beachte auch, dass wir dich in keiner Weise dafür entschädigen, dass du eine Bewertung hinterlässt, und dass wir Bewertungen nicht überprüfen oder verifizieren, bevor sie auf unserer Website veröffentlicht werden.
Du kannst deine Beziehung zu Refresh und die Nutzung unserer Dienste jederzeit und kostenlos beenden, indem du als Käufer deinen Account löschst oder als Verkäufer uns eine E-Mail an [email protected] schickst.
Wir können diese Bedingungen auch jederzeit und aus beliebigen Gründen ohne einer Frist kündigen.
Diese Bedingungen gelten, bis alle anstehenden Transaktionen und Auszahlungen abgeschlossen sind.
Du musst das Recht haben, das Eigentum an einem Artikel auf einen Käufer zu übertragen. Der Artikel, den du verkaufen möchtest, muss auch:
Wenn du einen Artikel auf der Website zum Verkauf anbieten möchtest, musst du ein Foto davon machen und hochladen und eine Beschreibung des Artikels verfassen (beides darf nicht aus dem Internet stammen), die seine Qualität und sein Aussehen (einschließlich etwaiger Mängel oder Veränderungen) genau wiedergibt. Hier findest du Beispiele dafür, welche Informationen du möglicherweise angeben musst. Sobald dein Artikel im Katalog aufgeführt und auf der Website veröffentlicht wird, bedeutet dies, dass du offiziell ein Verkaufsangebot unterbreitest, das von einem Käufer angenommen werden kann.
Der Käufer hat die Wahl. Wenn ein Käufer einen neuen Preis für einen Artikel als Gegenangebot (Handel) vorschlägt, gilt der Artikel noch nicht als verkauft, wenn du sein Gegenangebot annimmst. Ein Käufer hat immer noch die Möglichkeit, deinen Artikel nicht zu kaufen, nachdem du das Gegenangebot angenommen hast. Dein Artikel wird erst verkauft, nachdem ein Käufer ihn durch Anklicken der Schaltfläche „Kaufen“ gekauft hat und seine Zahlung akzeptiert wurde.
Dein Angebot als Verkäufer ist verbindlich, der Käufer kann nun den Artikel zum vereinbarten Preis erwerben.
Wir verwenden Automatisierungstools, um relevante Informationen zu verstehen, zu bewerten und den Nutzern zu empfehlen, die unsere Website besuchen. Weitere Informationen darüber, wie wir die Automatisierung nutzen, um bestimmte Informationen im „Refresh-Feed“ zu empfehlen, findest du in unserem Hilfe-Center.
Indem Sie einen Artikel zum Verkauf einstellen geben Sie ein verbindliches Angebot ab, diesen spezifischen Artikel an einen Käufer zu verkaufen, und den Artikel in Übereinstimmung mit unseren FAQ, die für Sie gelten und von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, zu versenden. Wenn eine Transaktion erfolgt zwischen Ihrem Angebot und dem eines Käufers, sind Sie vertraglich und rechtlich verpflichtet, diesen Artikel zu verkaufen und genau diesen Artikel für den angegebenen Preis an den Käufer zu liefern.
VERKÄUFER MÜSSEN Artikel innerhalb von 2 Werktagen über das von Refresh benannte Versandunternehmen an den Käufer versenden und müssen eine Quittung vom Versandunternehmen erhalten, um den Versand des Artikels zu bestätigen. Verkäufer müssen einen auf unseren Webseiten verkauften Artikel aus dem Land versenden, das als Ihre hinterlegte Adresse angegeben. Refresh wird Ihnen ein solches Versandetikett nicht zur Verfügung stellen. Sie sind verpflichtet, Ihr Inventar zu überwachen und sicherzustellen, dass alle Einträge korrekt sind.
Sobald ein Kauf getätigt wurde, kann ein Verkäufer unter keinen Umständen das Angebot stornieren. Die Nichterfüllung von Bestellungen führt zu zusätzlichen Kosten für Sie, einschließlich eines Mindestbetrages von 25,00 EUR oder eines Betrages von bis zu 20% des Transaktionsbetrages, der im alleinigen Ermessen von Refresh liegt. Wenn ein Verkäufer es versäumt, Artikel an den Käufer in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu liefern, behält sich Refresh das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine oder alle der folgenden Maßnahmen zu ergreifen: (i) die Zahlungsmethode des Verkäufers mit einem Mindestbetrag von 25,00 EUR oder einem Betrag von bis zu 20% des Transaktionsbetrages nach alleinigem Ermessen von Refresh als Servicegebühr zu belasten; (ii) einzelne oder alle Inserate des Verkäufers aus den Services zu entfernen; (iii) einzelne oder alle über die Services laufenden Aufträge des Verkäufers zu stornieren; (iv) alle dem Verkäufer zustehenden Zahlungen einzubehalten; (v) die Kauf- und Verkaufsprivilegien des Verkäufers einzuschränken; (vi) die Zahlungsmethode des Verkäufers mit Kosten, Auslagen und Gebühren zu belasten, die Refresh infolge der Handlung oder Untätigkeit des Verkäufers entstanden sind, einschließlich der Belastung des Verkäufers mit den Kosten für einen Ersatz, für Gutscheine und Geschenkgutscheine, die dem Käufer zur Verfügung gestellt wurden, für Nachdruckgebühren, die Refresh entstanden sind, für Umleitungsgebühren, die von Spediteuren auferlegt wurden, und für Rückzahlungen an den Käufer; und (vii) das Konto des Verkäufers vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Als Verkäufer müssen Sie sicherstellen, dass der von Ihnen angebotene Artikel genau mit dem Bild auf der Webseite übereinstimmt und dem geltenden Beschaffenheitsstandard entspricht. Wenn Refresh oder ein Käufer nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass Ihr Artikel nicht mit der Beschreibung übereinstimmt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erfüllung des anwendbaren Beschaffenheitsstandards) oder dass es sich um eine Fälschung handelt, dann werden wir nach alleinigem Ermessen von Refresh Ihre Zahlungsmethode mit einem Minimum von 25.00 EUR oder einen Betrag von bis zu 20 % des Transaktionsbetrages als Servicegebühr in Rechnung stellen, zuzüglich zusätzlicher Beträge oder, wie von Refresh nach eigenem Ermessen festgelegt, die Kosten für einen Ersatzartikel, Gutscheine und Geschenkgutscheine, die dem Käufer zur Verfügung gestellt wurden, Nachdruckgebühren, die Refresh entstanden sind, Umleitungsgebühren, die von Spediteuren auferlegt wurden, und Rückzahlungen an den Käufer. Refresh ist nicht verpflichtet, Artikel an einen Verkäufer zurückzusenden, die nicht der Beschreibung entsprechen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erfüllung des anwendbaren Beschaffenheitsstandards) oder gefälscht sind (in diesem Fall kann Refresh diese Artikel auf Ihre Kosten den zuständigen Behörden übergeben). Refresh wird den Kaufpreis innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Abschluss des Verkaufs auf dem Treuhandkonto des Verkäufers freigeben.
Der Käufer ist zum sofortigen Rücktritt von einem Vertrag über einen bestimmten Artikel mit dem Verkäufer berechtigt, wenn der Käufer aufgrund eines von Refresh nicht zu vertretenden Umstandes, einschließlich des Widerrufs (siehe oben) von seinem Vertrag zurücktritt.
Der Verkäufer ist nicht berechtigt, Zurückbehaltungsrechte und/oder Leistungsverweigerungsrechte gegenüber dem Käufer geltend zu machen, es sei denn, die zugrunde liegenden Ansprüche sind anerkannt, unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.
Refresh übernimmt keine Garantie dafür, dass Ihre Artikel verkauft werden und bietet keine Entschädigung für Artikel, die nicht über unsere Services verkauft werden. Refresh garantiert auch nicht, wie lange es dauert, bis ein Angebot in den Services erscheint, nachdem es eingestellt wurde, und ist nicht verantwortlich für unverkaufte Artikel, die aus Verzögerungen beim Einstellen resultieren.
Um einen Artikel aus dem Katalog zu kaufen, musst du Folgendes tun:
Du zahlst für jede Transaktion die folgenden Gebühren, die in einem Treuhandkonto hinterlegt werden:
Wir erhalten Aktualisierungen vom Verkäufer und benachrichtigen dich, wenn die Sendung zugestellt worden sein sollte (oder wenn die Sendung verloren zu sein scheint). Im folgenden Kapitel erfährst du mehr über diesen Prozess.
Wenn du einen Artikel offline oder außerhalb unserer Website kaufst, sind wir für diese Transaktion nicht verantwortlich. Dieser Kauf erfolgt auf dein eigenes Risiko und wird nicht durch die Schutzmaßnahmen abgedeckt, die wir für Transaktionen auf unserer Website anbieten.
Der Returen Service ist ein Service, der von ausgewählten Mitgliedern von Refresh genutzt werden kann.
Über den Returen-Service besteht für die Mitglieder die Möglichkeit, nach dem ersten Verkauf den Artikel an ein von Refresh ausgeschriebenes Lager postalisch zu zuschicken. Dieser Artikel wird dann von Refresh professionell fotografiert und weiterverkauft. Bei wiederholter Reture passiert dasselbe nochmal.
Mit der Aktivierung des Returen-Serives eines Artikels gibt das Mitglied (Verkäufer) ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über diesen Artikel an die Refresh und damit Racoon Labs OÜ ab.
Refresh kann dieses Angebot durch eine Bestätigungs-E-Mail an den Verkäufer annehmen. Sie wird das Angebot erst dann annehmen, wenn ein Käufer den Artikel gekauft hat. Sollte ein Artikel, der von einem Mitglied gemäß dieser Ziffer übermittelt wurde, über einen Zeitraum von 6 Monaten nicht verkauft werden können, so kann Refresh oder ein mit Refresh verbundenes Unternehmen den Verkäufer hierüber informieren und ihm anbieten, entweder den Artikel auf Kosten des Verkäufers zurückzuschicken oder den Artikel Refresh oder einem mit Refresh verbundenen Unternehmen zu schenken. Sollte der Verkäufer trotz einer mindestens dreimaligen Kontaktaufnahme auf die entsprechende Mitteilung nicht reagiert haben, so gilt die Zustimmung des Verkäufers zu einer Schenkung des entsprechenden Artikels als erteilt, wenn dem Verkäufer für die Entscheidung ab der ersten Mitteilung eine Frist von mindestens vier Wochen gesetzt wurde und der Verkäufer über die Rechtsfolge einer unterbliebenen Antwort in allen drei Kontaktaufnahmen zweifelsfrei informiert wurde. Refresh oder ein mit Refresh verbundenes Unternehmen wird die geschenkten Artikel an gemeinnützige Organisationen spenden oder anderweitig verwerten.
Refresh schlägt dem Verkäufer marktgerechte Verkaufspreise für seine Artikel vor. Diese werden dem Verkäufer vor Veröffentlichung vorgelegt. Der Verkäufer kann diese Verkaufspreise innerhalb der in der Benachrichtigung genannten Frist editieren, anderenfalls gelten diese als konkludent angenommen.
Refresh bietet dem Verkäufer durch verschiedene automatische oder manuelle Funktionalitäten die Möglichkeit, die Preise der Artikel zu reduzieren oder zu erhöhen, um einen maximalen Verkaufserfolg sicherzustellen. Die Artikel werden 2 Wochen zu dem vom Verkäufer bestätigten oder selbst gewählten Preis angeboten. Danach hat Refresh das Recht nach eigenem Ermessen den Preis eines Artikels zu reduzieren.
Refresh behält sich bei Werbeaktionen wie z.B. temporäre Rabatte für Käufer vor, einzelne Artikel aus der Werbeaktion auszuschließen sowie Verkäufer anteilig an dem gewährten Rabatt zu beteiligen.
Die Kaufpreisforderung aus Verträgen, die Refresh mit Verkäufern abschließt, berechnet sich wie folgt: Von dem Verkaufspreis wird die jeweilige in der Gebührenordnung genannte Provision abgezogen. Refresh behält sich vor Aufschläge und eventuell anfallende Gebühren auf den mit dem Verkäufer vereinbarten Verkaufspreis aufzuschlagen.
Refresh bzw. mit Refresh verbundene Unternehmen behalten sich vor, jederzeit nach angemessener Ankündigung per E-Mail an alle Verkäufer das Preismodell im Returen Service so zu ändern, dass Refresh die Verkaufspreise vorschlägt, die vom Verkäufer bestätigt oder abgelehnt werden können.
Sollten Wunschpreise des Verkäufers aus Sicht von Refresh bzw. mit Refresh verbundener Unternehmen zu hoch sein, kann Refresh bzw. mit Refresh verbundene Unternehmen Artikel jederzeit ablehnen. Darüber erfolgt eine Mitteilung an den jeweiligen Verkäufer.
Zusätzlich sind der Sendung folgende Daten des Mitgliedes beizulegen: Vor- und Nachname, vollständige Adresse, E- Mail-Adresse und der für Refresh verwendete Username.
Sobald das Paket bei Refresh eingetroffen ist, erhält das Mitglied eine Empfangsbestätigung.
Refresh behält sich das Recht vor, an den Returen Service gesandte Artikel abzulehnen, die nicht den von Refresh vorgegebenen Kriterien ( Grundsätze für angebotene Artikel ) oder dem Mindestpreis entsprechen, der bei der Einladung zum Returen-Service ausgewiesen und in der Liste der Grundsätze für angebotene Artikel aufgeführt ist oder sofern Wunschpreise des Verkäufers aus Sicht von Refresh zu hoch sind. Diese Artikel werden nach vorheriger Benachrichtigung auf Kosten des Verkäufers an diesen zurückgesendet oder, auf Zustimmung des Verkäufers hin, der Verwertung zugeführt. Sollte die Rücksendung der Artikel an die vom Mitglied angegebene Adresse nicht erfolgen können und meldet sich das Mitglied auch auf die dritte Aufforderung seitens Refresh nicht innerhalb von 4 Wochen mit Angabe seiner neuen Adressdaten, so behält sich Refresh vor diese Artikel auf eigenen Namen zu verkaufen oder an eine von Refresh ausgewählte Institution zu spenden oder die Artikel der Verwertung zuzuführen.
Refresh behält sich vor, auf Basis der Wertigkeit der übersandten Artikel darüber zu entscheiden, ob das Mitglied weiterhin am Returen Service teilnehmen darf.
Refresh behält sich das Recht vor, die Artikel aus dem Returen Service auch auf anderen Plattformen oder Marktplätzen online und in Geschäften, Events oder vergleichbarem offline zu verkaufen. Die Provisionsvereinbarung mit dem Returen Service Verkäufer bleibt.
Das Refresh-Rückgaberecht bietet dir Rückerstattungsrichtlinien für den Fall, dass ein Artikel verloren geht, beschädigt wird oder deutlich anders als beschrieben ist. Das Support-Team wird dich bei diesem Prozess unterstützen und unsere Rückerstattungsrichtlinien befolgen. Deine Zahlung wird in einem Treuhandkonto hinterlegt, bis die Transaktion als abgeschlossen markiert ist. Hinweis: Das Refresh-Rückgaberecht ist keine Versicherung oder ein Rechtsschutzservice und gilt zusätzlich zu allen sonstigen gesetzlichen Rechten oder Garantien, die dir zustehen. Das Refresh-Rückgaberecht wird freiwillig vom Verkäufer gewährt und ist nicht verpflichtend umzusetzen.
Du kannst eine Rückerstattung für einen Artikel beantragen, wenn:
Du musst uns das Problem im Rahmen unserer Rückgaberechtrichtlinien melden, indem du innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Bestellung in deinem Bestellungen Bereich auf die Schaltfläche „Problem“ klickst. Anschließend musst du das Formular für Rückgabe ausfüllen. Dadurch wird die Transaktion unterbrochen und das gesamte Geld für die Transaktion bleibt weiterhin im Treuhandkonto hinterlegt, bis das Problem behoben ist. Wenn du uns ein Problem nicht innerhalb der Frist für die Rückerstattungsanfrage meldest, wird die Transaktion automatisch als abgeschlossen markiert.
Wir empfehlen dir, zunächst mit dem Verkäufer zu sprechen und das Problem zu erläutern, damit du und der Verkäufer euch auf eine Lösung einigen könnt, mit der ihr beide zufrieden seid. Wenn du jedoch keine Lösung findest, kannst du das Problem an uns weiterleiten. Wenn du einen Artikel innerhalb der Rückerstattungsfrist als SNAD reklamierst, werden wir den Verkäufer darüber benachrichtigen. Der Verkäufer kann entweder:
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Tagen, nachdem du das Problem gemeldet hast, eine der oben genannten Maßnahmen ergreift, oder wenn du oder der Verkäufer uns zu irgendeinem Zeitpunkt während dieses Prozesses ein Problem meldet, trifft das Support-Team die endgültige Entscheidung, ob ein Artikel als SNAD eingestuft wird.
Wenn du innerhalb der Rückerstattungsfrist angibst, dass es sich bei einem Artikel um eine SNAD-Fälschung handelt, werden wir die Angelegenheit untersuchen und uns mit dir und dem Verkäufer in Verbindung setzen, um Informationen von beiden Seiten einzuholen, damit wir eine objektive Entscheidung treffen können.
Wir prüfen deinen Fall und können dich und den Verkäufer bitten, uns Informationen und Beweise zur Verfügung zu stellen, damit wir objektiv entscheiden können, ob dein Fall für eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien in Frage kommt. Du und der Verkäufer verpflichtet euch, die endgültige Entscheidung zu respektieren.
Du wirst keine Rückerstattung erhalten, wenn:
Bestimmte Gebühren können erstattet werden, wie in der nachstehenden Tabelle beschrieben:
Verkäufer-Services. Verkäufer haben die Möglichkeit, weitere optionale Services, die im Hilfe-Center beschrieben sind, gegen zusätzliche Gebühren zu erwerben (Verkäufer-Services). Im obigen Abschnitt „So leistest du Zahlungen“ findest du Informationen darüber, wie du Verkäufer-Services erwerben kannst. Jeder Verkäufer-Service ist ein automatisierter einmaliger Service und kann nicht von einem Artikel auf einen anderen oder zwischen Nutzern übertragen werden. Wir sagen dir vor dem Kauf, wie viel ein bestimmter Verkäufer-Service kostet und wie lange du ihn nutzen kannst. Wir senden dir außerdem eine Bestätigung deines Kaufs an deine E-Mail-Adresse.
Wir bieten Käufern in bestimmten Ländern, in denen dies möglich ist, einen Service zur Artikelverifizierung an, bei dem wir alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um die Echtheit des Artikels auf der Grundlage objektiver Kriterien, einschließlich unserer Markenkenntnis und den uns zur Verfügung stehenden Informationen, zu bestätigen. Dieser Service ist für Käufer optional und wird zusätzlich zu unserem Refresh-Käuferschutz angeboten. Weitere Informationen über das Programm und ob es in deinem Land verfügbar ist, findest du hier.
Die Artikelverifizierung kann nur für einen einzigen hier beschriebenen berechtigten Artikel erworben werden. Dies können wir in Zukunft ändern. Berechtigte Artikel werden im Katalog automatisch gekennzeichnet. Wenn ein Angebot jedoch vom Verkäufer geändert wird, nachdem es eingestellt wurde, ist keine Artikelverifizierung mehr möglich.
Als Verkäufer bist du verpflichtet deinen Artikel nach Verkauf innerhalb von 2 Tagen zu versenden. Dies bestätigst du auch beim Einstellen eines Artikels. Du erhältst von uns alle nötigen Infos und die vorgeschriebene Paketgröße sowie einen Link zum Kauf des Versandlabels.
Du kannst den Transportstatus des Artikels auf der Website verfolgen, der auf den vom Versandanbieter bereitgestellten Informationen basiert. Soweit gesetzlich zulässig, lehnen wir und Refresh jegliche Haftung ab, wenn der Versandanbieter ungenaue, unvollständige oder veraltete Informationen zur Sendungsverfolgung liefert. Die Lieferzeit des Artikels hängt von dem eingesetzten Versandanbieter ab. Weitere Informationen dazu, welche Versandanbieter derzeit für den vorausbezahlten Versand verfügbar sind, findest du hier. Wir können jedoch jederzeit Versandanbieter hinzufügen, aussetzen oder entfernen. Die Zustellung des Artikels erfolgt durch den Versandanbieter. Wir sind kein Versanddienst und/oder Postdienstleister und bearbeiten, sortieren, liefern oder handhaben einen auf der Website gekauften Artikel nicht physisch während seines Liefervorgangs.
Wenn du einen Artikel mit versendest, musst du die Verpackungsregeln von Refresh und die Liste der verbotenen Artikel einhalten, die beim Versand in der Website findest. Wenn es Beweise dafür gibt, dass du dich nicht an diese Bedingungen oder die Katalogregeln gehalten hast, hast du möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Entschädigung, wenn ein Paket unterwegs verloren geht oder beschädigt wird.
Wenn es einen Streit über den Verlust oder die Beschädigung eines Artikels während des Versands gibt, werden die von Refresh Go oder dem Versandanbieter zur Verfügung gestellten Informationen als korrekt angesehen, es sei denn, du lieferst uns den Beweis für das Gegenteil, bevor die Transaktion abgeschlossen ist. Wenn ein Artikel ordnungsgemäß verpackt wurde, das Paket aber unterwegs verloren geht oder beschädigt wird:
Wenn für den Versand eines auf der Website gekauften Artikels eine andere Methode als der vorausbezahlte Versand verwendet wird, trägt der Verkäufer die Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Pakete und für die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen direkt beim Versandanbieter.
Wir, die verbundenen Unternehmen von Refresh und/oder unsere Lizenzgeber sind Inhaber aller geistigen Eigentumsrechte an der Website, einschließlich des Systems, des Layouts, der Software, der Marken und der Domainnamen.
Wenn du in der Europäischen Union lebst, profitierst du von einer gesetzlichen Konformitätsgarantie für unsere digitalen Dienste. Das bedeutet, dass wir dir gegenüber haften, wenn der digitale Dienst zum Zeitpunkt seiner Bereitstellung nicht konform ist und du dies innerhalb von 2 Jahren feststellst oder wenn sich der Fehler im Laufe der kontinuierlichen Bereitstellung des digitalen Dienstes herausstellt. Um einen Anspruch geltend zu machen, befolge bitte das unten unter „Beilegung von Streitfällen“ beschriebene Verfahren.
Wir sind nicht verantwortlich für Unterbrechungen der Verfügbarkeit unserer Website aufgrund von Wartungsarbeiten oder anderen Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen der Nutzer und wenn möglich auf der Grundlage relevanter Faktoren (wie der Sicherheit der Website) werden wir versuchen:
Wenn du unsere Website und unsere Dienste nutzt, bist du verantwortlich für:
Wir sind nicht verantwortlich für etwaige Steuerverbindlichkeiten oder Meldepflichten, die sich aus deinen Aktivitäten auf der Website für dich ergeben könnten.
Da wir Hosting-Dienste für dich und andere Nutzer anbieten, führen wir keine allgemeine Überwachung der auf der Website angebotenen Inhalte oder Artikel durch. Soweit es das Gesetz zulässt, haften wir dir gegenüber nicht für Verluste oder Schäden, die du im Zusammenhang mit einer Transaktion erleidest, es sei denn, sie sind ausdrücklich durch den Refresh-Käuferschutz, unsere Verpflichtungen in diesen Bedingungen oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen abgedeckt.
Wenn wir eine Meinungsverschiedenheit nicht lösen können, die du über unser E-Mail geäußert hast, oder wenn du mit dem Ergebnis unzufrieden bist, kannst du eine Lösung über die Online-Streitbeilegungsstelle der Europäischen Kommission finden oder die nationalen Verbraucherorganisationen für alternative Streitbeilegungsdienste kontaktieren. Bei Streitigkeiten mit uns kannst du auch vor dem Gericht deines Wohnsitzes (gewöhnlicher Aufenthaltsort) Klage erheben.
Diese Bedingungen unterliegen dem nationalen Recht des Landes, in dem du lebst (dein gewöhnlicher Aufenthaltsort).
Wenn du mit den von uns vorgenommenen Änderungen dieser Bedingungen nicht einverstanden bist, kannst du unsere Geschäftsbeziehung kostenlos beenden, nachdem alle ausstehenden Transaktionen abgeschlossen sind.
Wir können unsere Rechte und Pflichten gemäß diesen Bedingungen auf ein anderes Unternehmen übertragen, wir werden dich aber 30 Tage im Voraus darüber informieren. Wenn du damit nicht einverstanden bist, kannst du diese Bedingungen sofort beenden, indem du deinen Account schließt. Du bist nicht berechtigt, deine Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Person zu übertragen.
Diese Bedingungen begründen keine Partnerschaft oder ein Vertretungsverhältnis zwischen dir und uns. Keiner von uns hat das Recht, im Namen des anderen Verträge einzugehen oder den anderen rechtlich zu binden.
Sollte ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheiden, dass ein Teil dieser Bedingungen rechtswidrig ist, so bleiben die übrigen Teile in vollem Umfang in Kraft und wirksam.